الخصوصية

سياسة الخصوصية

(فبراير 2021)

مقدمة

· يتطلب تقديم خدمات مخدوم للمستخدمين والمتاجر والمناديب والعملاء جمع ومعالجة بعض البيانات عنهم للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

· يسعى موقع "مخدوم" والشركة المالكة له (شركة مخدوم للخدمات اللوجستية) والتي مقرها المملكة العربية السعودية إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لكافة الأحكام المعمول بها في المملكة بشأن حماية البيانات الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة "سياسة الخصوصية" لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات.

· يشير مصطلح البيانات إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي موقع "مخدوم" والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال الموقع والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى الموقع.

· تسري هذه السياسة "سياسة الخصوصية" على الموقع وكافة الخدمات المقدمة من خلالها وكافة الخدمات أو التطبيقات الأخرى التابعة لنا والتي تشاركنا تقديم الخدمات.

(1) بيانات تسجيل الحساب

· نجمع البيانات التي يزودنا بها المتجر الإلكتروني / المندوب لتسجيل حسابه بالموقع.

· يزودنا المتجر الالكتروني/المندوب ببيانات حسابه على مسئوليته الشخصية، وفي حال تزويدنا ببيانات خاطئة أو غير محدثة أو خاصة بالغير سنقوم بحذفها على الفور.

(2) بيانات العملاء

·  تزودنا المتاجر ببعض البيانات عن العملاء مثل اسم العميل وعنوانه والمدينة والحي التي يرغب استلام الشحنة فيها وبيانات الاتصال الخاصة به. كما تزودنا المتاجر ببيانات الشحنة المطلوب توصيلها مثل بيانات المنتجات كنوعها ووصفها ويقوم المتجر برفع هذه البيانات عبر الموقع لأغراض معالجتها من جانب مخدوم ليتمكن من إرسال المناديب لاستلام المنتجات من المتجر لتسليمها إلى العميل.

· يقوم مخدوم بتزويد المناديب الذين يقدمون خدمات توصيل المنتجات ببعض البيانات عن العملاء كالمكان المحدد من جانب العميل ويشمل ذلك العنوان تفصيلاً وكذلك بيانات الاتصال بالعميل التي زودنا بها المتجر الالكتروني. وتقدم هذه البيانات للمناديب لأغراض توصيل وتسليم المنتجات.

·تضمن المتاجر أنها قد حصلت على كافة التفويضات والموافقات من جانب العميل على تزويدنا بالبيانات الخاصة به لأغراض توصيل وتسليم المنتجات، وبالتالي يجب أن تتضمن شروط وسياسات المتاجر الموافقة الصريحة من العملاء على تزويدنا البيانات، وتكون المتاجر مسؤولة بشكل كامل عن صحة هذه الموافقات وضمان علم العميل بها.

·نستخدم في مخدوم بيانات العميل على مسؤولية المتجر الإلكتروني التي زودنا بها، ويجب ألا تقل مدة الترخيص باستخدام بيانات العميل عن المدة اللازمة لتسليم المنتجات، ويكون هذا الترخيص محدود بهذه المدة، فمخدوم لا نستخدم بيانات العميل لأي أغراض أخرى سوى توصيل وتسليم المنتجات.

·مخدوم لا يقوم ببيع أي من بيانات العميل أو الاتجار بها أو استغلالها بأي شكل مخالف للأنظمة المعمول بها أو استخدامها في أغراض التسويق المباشر أو غير المباشر، ويقتصر الاستخدام على عمليات توصيل المنتجات والتواصل مع العميل لتنفيذها.

 (3) بيانات الاتصال

· يزودنا المتجر الالكتروني والمندوب بأرقام وبيانات الاتصال بهم أثناء عملية التسجيل بالموقع، وهذه البيانات تكون متاحة فقط لإدارة الموقع وسيقوم الموقع بالتواصل مع صاحب البيانات في أي وقت لأغراض إدارة الخدمات.

·  يمكننا التواصل مع العملاء خلال المدة المتفق عليها للتوصيل لتحديد المكان وتمكين العميل من تتبع الطلبية حتى استلام الطلبية من المندوب.

· نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو إشكاليات لمعالجتها وضمان سير العمل بشكل جيد.

(4) التقارير المالية

·يقوم مخدوم بإعداد تقارير مالية دورية لحساب كافة المستحقات والحقوق المالية الخاصة بالأطراف (مخدوم، المتجر، المندوب)، ويتم تزويد المتجر الإلكتروني والمندوب بكافة التقارير المالية الخاصة به والتي تشمل كافة المعاملات التي تمت خلال فترة المحاسبة المالية.

· يتم جمع بيانات التقارير المالية لأغراض تسوية المستحقات وتسليم واستلام الأموال الخاصة بالأطراف.

· يتم دفع واستلام المستحقات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية أو التحويلات البنكية على الحسابات البنكية الخاصة بكل طرف.

·  يحق لكل طرف معالجة التقارير المالية لأغراض التحقق من المستحقات ومطابقتها للمعاملات التي تمت خلال فترة المحاسبة المالية.

 (5) الأطراف الثالثة

· قد نقوم بتوفير خدمات أطراف ثالثة سواء كانت متعاقدة معنا أو غير متعاقدة معنا، مثل مواقع التواصل الاجتماعي وخدمات الدفع الالكتروني وغيرها من خدمات الجهات الأخرى المستقلة غير التابعة لنا، وتطبق هذه الجهات سياسات خصوصية وسياسات كوكيز خاصة بهم، وبالتالي لا يملك الموقع أي سيطرة عليها، ويجب على المستخدم الاطلاع عليها قبل الوصول إلى خدمات الجهات الأخرى من خلال منصتنا.

·  إذا استعملت خدمات موقع "مخدوم" مع خدمات جهات أخرى فقد نتلقى من هذه الجهات بعض البيانات عنك، كبيانات عملية الإحالة لموقعنا وهي بيانات تقنية لا تكشف عن هويتك.

 (6) أغراض جمع البيانات

· لتسجيل حسابك بالموقع، لتتمكن من استخدام خدماتنا.

· لتمكينك من القيام بعمليات الدفع للمبالغ المستحقة عليك، أو لتسليمك مستحقاتك وفقًا للتسوية الخاصة بالتقارير المالية التي يتم إعدادها من جانب مخدوم.

· لأغراض استلام المنتجات من مستودعات المتجر الالكتروني وتوصيلها إلى مراكز التوزيع للبدء في توصيلها إلى العملاء.

· لأغراض توصيل المنتجات إلى العملاء والتواصل مع العميل لتمكينه من تتبع الطلبية وتحديد مكان التوصيل.

· للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم الخدمات لك من خلال الموقع أو أو  لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها.

· لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال الموقع.

·للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالموقع.

· لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

 (7) حدود الكشف عن بياناتك

· نكشف عن بياناتك لشركائنا في الموقع والموظفين والعاملين لدينا والمناديب لأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بمخدوم.

· نشارك بيانات العملاء التي تم تقديمها من خلال الموقع مع المندوب الذي سيقوم بعملية توصيل الطلبيات للعميل.

· نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.

· قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

(8) تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خودام محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة الموقع بمزود خدمة استضافة خارجي.

(9) المسئولية عن تقديم البيانات

· يقر المستخدم بأنه يقدم البيانات عبر موقع "مخدوم" على مسئوليته الشخصية، وبأن موقع "مخدوم" لا يتحكم في البيانات التي يقدمها المستخدم لأطراف أخرى بشكل مباشر، وإنما يتحكم في البيانات التي تقدم إلينا بشكل حصري فقط، فعلى سبيل المثال البيانات التي يقدمها المتجر الالكتروني عن العملاء لأشخاص آخرين، تقدم على مسئولية صاحبها الشخصية دون أي ضمانات من موقع "مخدوم".

·  حرصًا على المحافظة على بيانات العميل، يتعهد الموقع بعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية للعملاء سوى تلك اللازمة لتنفيذ الخدمة والتي تتم من خلال المناديب التابعين لنا أو المستقلين الذين يقدمون الخدمات بالتعاقد معنا.